Marketing 4C là gì? Tất tần tật những điều bạn cần biết

Marketing 4C là mô hình khai thác sâu vào nhu cầu của khách hàng, nhằm nghiên cứu ra các giải pháp hữu ích hơn, đồng thời xây dựng và triển khai các chiến dịch Marketing hiệu quả hơn. Cụ thể, Marketing 4C là gì và bạn cần biết những gì về Marketing 4C? Dali Group sẽ giúp bạn giải đáp!

Marketing 4C là gì?

Mô hình Marketing 4C được Robert F. Lauterborn phát triển vào năm 1990. Mô hình 4C bao gồm 4 yếu tố chính: Customer Solutions (Giải pháp khách hàng), Customer Cost (Chi phí khách hàng bỏ ra), Convenience (Sự tiện lợi) và Communication (Giao tiếp/Truyền thông).

Marketing 4C là mô hình mở rộng của mô hình Marketing 4P và lấy khách hàng làm trung tâm, tập trung vào nhu cầu khách hàng, đặt khách hàng là yếu tố tiên quyết trong mọi tôn chỉ và hoạt động kinh doanh. Nhờ việc tập trung vào nhu cầu khách hàng trong quá trình sản xuất, tạo ra sản phẩm dịch vụ, doanh nghiệp khi ứng dụng mô hình 4C sẽ ý thức về insight khách hàng để có thể tạo ra sản phẩm dịch vụ phù hợp nhất với khách hàng.

Vai trò của 4C trong Marketing

Mô hình Marketing 4C là công cụ hữu ích, giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng, xây dựng được lực lượng khách hàng trung thành hùng mạnh và điều đó cũng đồng nghĩa với việc gia tăng được doanh thu:

• Tối ưu hóa chiến lược marketing: Mô hình 4C giúp doanh nghiệp lập kế hoạch và đánh giá chiến lược marketing một cách hiệu quả. Bằng việc tập trung vào nhu cầu của khách hàng, chi phí tổng thể, tiện lợi và giao tiếp, các marketer có thể điều chỉnh và tối ưu hóa chiến lược để tạo ra giá trị tốt nhất cho khách hàng và chọn lựa kênh phân phối phù hợp.
• Tối ưu hóa chi phí và tiếp cận khách hàng: Ứng dụng thành công mô hình 4C giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quảng cáo và tiếp thị. Bằng cách hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, doanh nghiệp có thể tiếp cận và tương tác với khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả hơn, từ đó giảm thiểu chi phí và tăng cường khả năng tiếp cận.
• Phân tích thương hiệu và nhận diện khách hàng: 4C giúp các Marketer hiểu sâu về thương hiệu và khách hàng. Việc nghiên cứu quan điểm, sở thích và nguyên tắc của khách hàng giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ vững mạnh và tạo ra trải nghiệm tốt hơn, từ đó trở thành cầu nối quan trọng giữa doanh nghiệp và khách hàng mục tiêu.
• Xây dựng và giữ chân khách hàng: Mô hình 4C đào sâu vào hiểu biết về khách hàng, bao gồm nhu cầu, khao khát và hành vi của họ. Sự giao tiếp và kết nối liên tục giúp doanh nghiệp phát triển sản phẩm đáp ứng tốt hơn mong đợi của khách hàng, từ đó xây dựng lực lượng khách hàng trung thành và tăng cường danh tiếng của thương hiệu.
• Gia tăng doanh thu và giá trị danh tiếng: Áp dụng 4C không chỉ giúp cải thiện sản phẩm và dịch vụ mà còn làm tăng doanh thu và giá trị thương hiệu theo thời gian. Khi doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng và cung cấp sản phẩm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ, doanh thu sẽ tăng trưởng và thương hiệu sẽ được củng cố bền lâu.

Các yếu tố chính của mô hình Marketing 4C

Dưới đây, Dali Group sẽ giải thích chi tiết hơn về 4 yếu tố “C” thuộc mô hình Marketing 4C:

Customer Solutions (Giải pháp dành cho khách hàng)

Yếu tố đầu tiên trong mô hình 4C Marketing chính là “Giải pháp dành cho khách hàng.” Đây là bước quan trọng mà mọi doanh nghiệp cần tập trung để hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu của mình: họ là ai, họ đang gặp phải những vấn đề gì, và họ có nhu cầu như thế nào. Từ đó, doanh nghiệp có thể phát triển và cung cấp những sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp, đáp ứng tốt nhất những nhu cầu đó, và mang đến các giải pháp tối ưu cho khách hàng.

Nghiên cứu kỹ lưỡng về mong muốn và nhu cầu của khách hàng là nền tảng để phát triển các tính năng sản phẩm phù hợp. Khi doanh nghiệp tập trung vào nhu cầu thực tế của khách hàng, họ sẽ có thể cung cấp những sản phẩm không chỉ là công cụ để kiếm lời, mà còn thực sự giúp khách hàng giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.

Một số câu hỏi quan trọng cần đặt ra liên quan đến “Giải pháp dành cho khách hàng” bao gồm:

• Lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp là gì?
• Khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là ai?
• Nhu cầu và mong muốn của họ là gì?
• Sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp mang lại những giá trị gì cho khách hàng mục tiêu?
• Những yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng?

Customer Cost (Chi phí dành cho khách hàng)

Yếu tố thứ hai trong mô hình 4C là “Chi phí dành cho khách hàng.” Chi phí ở đây không chỉ đơn thuần là số tiền khách hàng phải trả khi mua sản phẩm, mà còn bao gồm các chi phí liên quan đến việc sử dụng sản phẩm, chi phí vận chuyển, bảo hành, và những chi phí bổ sung khác như thời gian, công sức dành cho việc tìm hiểu sản phẩm.

Doanh nghiệp cần phải nghiên cứu kỹ để đưa ra mức giá hợp lý nhất, sao cho chi phí mà khách hàng bỏ ra tương xứng với lợi ích mà sản phẩm mang lại.

Một số câu hỏi mà doanh nghiệp cần trả lời trong quá trình định giá sản phẩm:

• Doanh nghiệp định giá sản phẩm như thế nào?
• Những yếu tố nào cần được nghiên cứu để đưa ra mức giá hợp lý?
• Mức giá đó có mang lại lợi ích cho doanh nghiệp không?
• Tổng chi phí mà khách hàng phải chi trả là bao nhiêu?
• Giá trị của sản phẩm có phù hợp với mức giá mà khách hàng phải bỏ ra không?

Convenience (Sự tiện lợi)

Yếu tố thứ ba trong mô hình 4C là “Sự tiện lợi.” Trong mô hình Marketing 4P, yếu tố này chủ yếu đề cập đến việc phát triển hệ thống phân phối sản phẩm tại các địa điểm mà khách hàng dễ dàng tiếp cận. Tuy nhiên, trong mô hình 4C, sự tiện lợi không chỉ dừng lại ở địa điểm bán hàng, mà còn bao gồm khả năng tiếp cận sản phẩm/dịch vụ dễ dàng qua cả kênh trực tuyến và offline.

Để bắt kịp với xu hướng mua sắm trực tuyến, doanh nghiệp cần phân tích kỹ lưỡng thói quen mua sắm của khách hàng: Họ thích mua sắm trực tuyến hay tại cửa hàng? Nếu trực tuyến, họ thường mua sắm trên nền tảng nào? Từ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng hệ thống phân phối phù hợp, tạo sự thuận lợi tối đa cho khách hàng.

Một số câu hỏi thường gặp liên quan đến “Sự tiện lợi”:

• Những khó khăn mà khách hàng gặp phải khi tiếp cận sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp là gì?
• Doanh nghiệp sẽ khắc phục những khó khăn này như thế nào?
• Website thương mại điện tử của doanh nghiệp đã được tối ưu chưa?
• Quy trình mua hàng trực tuyến và thanh toán có được đơn giản hóa và đảm bảo an toàn cho khách hàng chưa?

Communication (Giao tiếp/Truyền thông)

Yếu tố cuối cùng trong mô hình 4C là “Giao tiếp/Truyền thông.” Trong mô hình Marketing 4P, truyền thông thường được xem là kênh để quảng cáo sản phẩm/dịch vụ. Tuy nhiên, trong mô hình 4C, giao tiếp là chìa khóa để doanh nghiệp tiếp cận và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Thay vì chỉ sử dụng chiến lược truyền thông một chiều, doanh nghiệp cần thúc đẩy giao tiếp hai chiều với khách hàng để tạo dựng lòng tin và mang lại trải nghiệm tích cực hơn cho họ.

Một số câu hỏi quan trọng trong “Giao tiếp/Truyền thông”:

• Khách hàng mục tiêu thường xuất hiện ở những kênh nào?
• Doanh nghiệp đã có kế hoạch truyền thông để vừa tiếp thị vừa giao tiếp, thu thập phản hồi từ khách hàng chưa?
• Sự tương tác với khách hàng mang lại những lợi ích gì? Tỷ lệ khách hàng trung thành là bao nhiêu?

Mối quan hệ giữa Marketing 4P và Marketing 4C

Trong quá trình tiếp thị và mang sản phẩm đến gần hơn với người dùng, doanh nghiệp cần kết hợp cả mô hình 4C và 4P. Các kết hợp giữa mô hình Marketing 4P và 4C có thể kể đến như:

Product và Customer Solutions 

Mỗi sản phẩm hoặc dịch vụ được phát triển cần phải mang lại giá trị rõ rệt cho khách hàng, giải quyết các vấn đề hoặc đáp ứng nhu cầu thầm kín của họ. Để đạt được điều này, việc nghiên cứu và hiểu rõ khách hàng trước khi ra mắt sản phẩm mới là rất quan trọng. Điều này giúp đảm bảo rằng sản phẩm sẽ thực sự hữu ích và đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng.

Price và Customer Cost 

Giá sản phẩm cần bao gồm tất cả các chi phí liên quan mà khách hàng phải chi trả, bao gồm giá mua, phí vận chuyển, bảo hành và các dịch vụ kèm theo. Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng chi phí tổng thể mà khách hàng bỏ ra để sở hữu sản phẩm hoặc dịch vụ phải tương xứng với lợi ích mà họ nhận được, tạo ra sự cân bằng hợp lý giữa giá trị và chi phí.

Place và Convenience 

Kênh phân phối và địa điểm mua sắm cần phải mang lại sự tiện lợi tối đa cho khách hàng. Điều này bao gồm việc làm cho sản phẩm dễ tiếp cận, tiết kiệm thời gian, công sức và tiền bạc cho khách hàng. Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần phải xác định và tối ưu hóa các địa điểm và kênh phân phối sao cho phù hợp và thuận tiện nhất cho khách hàng.

Promotion và Communication 

Hai yếu tố này cùng tạo ra một hệ thống truyền thông đa chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng. Quá trình truyền thông này không chỉ giúp khách hàng có trải nghiệm sản phẩm tốt hơn mà còn cung cấp cho doanh nghiệp thông tin quý giá về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Sự tương tác hiệu quả giữa doanh nghiệp và khách hàng giúp củng cố mối quan hệ, xây dựng lòng tin và phát triển uy tín thương hiệu.

Trên đây là một số thông tin mà chúng tôi muốn chia sẻ đến bạn về Marketing 4C. Mong rằng sau bài viết này bạn sẽ hiểu hơn về mô hình này. Nếu vẫn còn những thắc mắc thì hãy liên hệ với Dali Group chúng tôi để được giải đáp ngay nhé!